为了更好的进行TD-SCDMA网络的试商用，方便客户办理、体验3G业务，中国移动四月初在试网的8个城市建立了TD-SCDMA展示厅。在展示厅内，参观者既可以亲身体验高速3G网络所带来的通讯快感，也能方便咨询办理3G业务。由于在使用3G手机时遇到了一些困境，笔者带着一堆问题来到了位于清华科技园的TD-SCDMA展示厅。不过令人遗憾的是，一些对于移动而言属小菜一碟的问题，笔者等待了近一个小时都没有得到解决。鉴于该展示厅在4月3日便已经全部对外开放，对于3G服务的如此朦胧态度让人吃惊。
工作人员一问三不知
进入展示厅试用了各机型的3G功能后，我们向工作人员提出了自己的疑问：
1、TD-SCDMA的接入点是否和移动GPRS之前的CMNET/CMWAP一致
2、目前使用联想TD800上网速度较慢，是终端原因还是设置有误
3、TD手机所支持的流媒体电视功能，移动有没有提供节目列表
4、非北京户口办理TD号码详则以及相关资费问题
通过几个简单问题的提问，可以明显感觉到移动对3G服务的处理过于传统，在场工作人员和普通移动营业厅中的员工同样训练有素，解答问题时非常热情，态度极为亲切。有关如何入网、缴费、提供证件、资费标准等问题，TD展示厅的工作人员均对答如流；但问题一旦涉及TD的相关服务、应用细节时，在场工作人员显得有些茫然和无措。对于笔者的前三个问题，TD展示厅内的工作人员一共给了三种答复：对不起我不是很清楚、我帮您问问其他人吧、大概是这样……
不知是不是个别情况，笔者所提出的问题无一例外的得到了这些含糊不清的答复。尤其是在向工作人员问及流媒体电视时，整个展示厅竟无一人愿意上来答话，看着流媒体服务台上那位腼腆的小姑娘，我甚至失去了刨根问底的勇气。
TD-SCDMA缺乏应用扩展服务
工作人员的表现可以直接反映出中国移动对于3G的推广态度：宣传尽量低调，服务浅尝辄止。这样的结论其实并不仅仅体现在展示厅工作人员的表现中，它更表现在中国移动对TD进行的推广策略、3G应用扩展服务、TD终端设备配备等多方面重大方案之中。
在展示厅中，俨然有“流媒体电视”、“TD数据卡”、“视频通话”等应用的演示区域，这里的3G手机各项功能都很完善，流媒体电视清晰流畅、TD数据卡网速远超EDGE、直接使用手机上网速度也能令人满意。但是，这些服务好像完全不属于普通用户！当你向工作人员索要流媒体电视地址时，他们会用无辜的眼神看着你然后说不知道，TD上网卡则根本买不到！更讽刺的是，首批六款3G手机中，居然多数不支持浏览WWW页面，如此3G不能不让人崩溃。
在笔者探访的当天，TD-SCDMA展示厅中种类繁多的宣传单页上，竟没有一项是关于3G网络应用的详细说明，不仅如此，中移动从未为试商用的TD-SCDMA推出过任何3G应用扩展服务！除了效果不能让人满意的视频通话外，用户几乎不能在TD手机上发现3G的任何特征。一个很浅显的道理不容忽视，消费者其实并不看重“3G”“TD-SCDMA”等专业词汇，大家希望得到的是3G所带来的便利，而绝不仅仅是3G本身。
重视国产3G标准
作为中国移动通讯领域的老大，中国移动凭借偏向性极强的国家政策扶持已经登上了全球首把交椅，这也是国家选定中移动运营TD的主要原因之一。在利润逐年攀高的情况下，中国移动是不是要开始思考得为国家的通信事业贡献些什么了？以中国移动目前的号召力，如果全力以赴的话，相信TD-SCDMA会迅速成熟起来。而且虽然目前TD成功的关键仍然在于运营商与政策端两方面，但中国移动发展TD的决心也起到很大的作用。如果连移动都不能正视TD-SCDMA的发展潜力和前景，那么国家所作的政策扶植必定会成为消费者的灾难。 |
